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    近些年，零售與互聯網之爭一直是個熱門，甚至引發(fā)了兩位極具江湖地位的大佬有關“一個億”的豪賭。當然江湖始終是江湖，大佬們也各自向對方方向的業(yè)務拓展，線上走向了線下，線下走向了線上。當然或者“仁者見仁，智者見智”，但對于零售本身的轉型而言，隨著租金、人工成本的上升，隨著互聯網消費習慣的形成，很多零售企業(yè)感受到了那股山雨欲來風滿樓的感覺。因而轉型是必須的，但問題是如何轉型？（南通金蝶軟件）

    或許轉型應該圍繞零售的本質：零售企業(yè)的核心資產是客戶，向客戶提供線下線上一致的客戶服務是關鍵；但如何更好的實現，傳統(tǒng)的門店管理模式，使門店很難高效的服務客戶，因而讓門店徹底”輕“起來，更好地給客戶提供服務是必經路徑。這將涉及到：門店的經營權釋放、門店物權的對應改革（門店堆積大量庫存）、門店的經營模式（線上線下調整）、門店的重POS模式調整等等?？傊?ldquo;輕”應該是全方面的。（南通金蝶軟件）

    關于ST. JOHN
        
    美國著名高級時裝品牌ST.JOHN始創(chuàng)于1962年，總部位于美國加利福尼亞州爾灣。ST.JOHN以一款簡約高雅的針織連身裙揚名，以讓工藝與高級時裝完美融和傳為經典。多年來品牌不斷演進，但系列的主調始終不變，其迷人雅逸的精巧時裝系列，深受全球各地的女士熱愛。（南通金蝶軟件）
       
    ST.JOHN致力于美國制造，其精致的工藝，永久時尚，獨一無二的美國設計和代表性的高質量針織工藝吸引了不少企業(yè)家，政治家，慈善家等社會名流。在美國ST.JOHN有超過200個店鋪，并位于各主要高端百貨商場。
        
    今天ST.JOHN的自營店鋪已經登陸中國，2015年6月在中國注冊了晟薔（上海）貿易有限公司，并開始在中國區(qū)進行自有店鋪運行的零售模式。目前客戶在中北京、長春、沈陽、上海等多地已經布局并開展相關的銷售業(yè)務。（南通金蝶軟件）

    一、起點，對標海外零售經驗

   ST.JOHN雖然在國內剛開展業(yè)務，但是根據美國多年的零售發(fā)展經營經驗，需要將美國零售市場的先進經驗，復制到中國市場的拓展中，具體包括如下需求：

    ◆ 多維度區(qū)域經營模式，即以店鋪零售為前端運營的銷售模式，并落實區(qū)域經營核算方式，落實門店經營責任和區(qū)域門店拓展責任，同時根據公司發(fā)展的實際，最終發(fā)展為多公司多區(qū)域多門店的組織格局。（南通金蝶軟件）
    ◆ 更輕的門店端應用，解決店鋪安裝部署困難、升級與維護工作量大等難題，實現總部一次性安裝部署，連鎖店鋪通過IE等瀏覽器直接使用系統(tǒng)；
    ◆ 豐富的線上線下營銷能力， 實現會員管理、訂單管理等跨系統(tǒng)大數據深應用，達到線上線下一體化運作，并與后臺K/3 Cloud無縫連接，搭建符合高端女裝服飾的電商執(zhí)行系統(tǒng)。
    ◆ 強大的后臺供應鏈，實時在系統(tǒng)中進行貨品跟蹤，從美國離岸、中國到港、物流儲運、店鋪接收等業(yè)務動作，完整的在系統(tǒng)中一一體現。規(guī)劃采購管理、銷售管理、庫存管理、零售管理、費用管理、存貨核算等子系統(tǒng)，涵蓋了企業(yè)內部管理的全部核心業(yè)務。
    ◆ 構建靈活柔性化平臺，根據業(yè)務緯度及流程隨需應變，降低因固化流程帶來的風險。

    二、  路徑，互聯網+零售創(chuàng)新

    2.1 創(chuàng)新“輕”門店管理

    高端服裝的門店相對于傳統(tǒng)的零售門店，體現出”慢零售“的特性，開單數量小，但是對于客戶服務的要求高，因而會員管理、促銷管理、靈活的數據分析等有著更高的要求。

    在 ST.JOHN店鋪終端采用電腦一體機，以零售系統(tǒng)WEB接入方式進行業(yè)務開單操作，實時更新后臺即時庫存，并同步傳遞到K/3 Cloud中進行銷售出貨動作。同時向企業(yè)管理者提供即時分析店鋪運營數據，更合理、高效的調配貨品信息，及時響應客人潛在消費需求。在系統(tǒng)的落地中，通過K/3 Cloud標準產品+零售特性包+數據交易與傳輸（專利交易中間件技術），實現店鋪端應用免安裝、免部署、免維護，降低維護成本、支持快速開店擴張，隨時隨地處理業(yè)務。（南通金蝶軟件）

    此外，在 ST.JOHN，通過更為開放的促銷管理平臺，可以實現促銷策略分級控制，實現總部管控與店鋪靈活設置相結合，滿足各種促銷管理的要求。支持多種形式促銷政策的靈活自有定義，包括買送、買減、買換、整類促銷、打折贈券返還優(yōu)惠、商品折扣、會員優(yōu)惠促銷、單品促銷、組合促銷、禮盒促銷、時點促銷、限量促銷、數量促銷等。

    2.2 線上線下“全”渠道管理

    在 ST.JOHN，為了更好的滿足客戶消費習慣，逐步構建了對應的線上營銷體系，以官方商城為核心，統(tǒng)一管控各電商渠道業(yè)務處理系統(tǒng)，連接淘寶、京東等第三方電子商務平臺網店、企業(yè)自建網店及ERP的橋梁，既實現了第三方電商平臺網店、企業(yè)自建網店訂單的統(tǒng)一收訂處理，實現了線上線下的協作處理，更實現了與庫存管控，財務核算等主體ERP業(yè)務模塊的對接，為企業(yè)提供了線上交易+線下電商訂單集中處理中心+ERP供應鏈+ERP財務管理的一站式電子商務解決方案。（南通金蝶軟件）

    2.3 會員“全”網管理

    隨著線上線下業(yè)務的發(fā)展，ST.JOHN對于會員管理也提出了越來越高的要求，其中核心就是全網的會員管理，即會員在線上線下的各通路享受統(tǒng)一一致的會員服務，并將會員管理的信息拓展到“微”端，便于會員便捷了解自身的相關信息，零售會員可登記會員的詳細信息：姓名、年齡、性別、電話、微信號等。并跟蹤會員線上線下各類消費記錄查詢，能根據消費金額、商品、會員信息做消費查詢。對于會員的積分管理，依據會員的積分制定兌換規(guī)則在全網各通路兌換，同時支持會員生日及消費提醒功能。支持自定義會員級別、會員賬戶（儲值/積分/贈送/次數/返利）、卡券、自定義積分與折扣維度（按會員/級別/卡券），支持移動端會員服務與會員分析等功能。（南通金蝶軟件）

    2.4 基于“物權”的輕門店管理

    在ST.JOHN，企業(yè)對于“輕”門店有著系統(tǒng)的思考。首先通過整合企業(yè)的財務業(yè)務系統(tǒng)，形成財務業(yè)務零售一體化管控。同時基于門店獨立的經營定位，需要明晰門店對于“每一件服飾”的經營責任，因而門店之間將在經營責任層面，形成內部交易關系，例如：在總部的一件衣服，由于某門店已經申請，則形成內部的交易，而總部此時僅作為貨物的保管者存在；當然對應的，對于每一件衣服的促銷等行為，也會作為門店的經營績效，因而門店的促銷系統(tǒng)是支持多級促銷（詳情可以參見對應模塊）。根據需要，系統(tǒng)提供了貨主、保管者、庫存狀態(tài)三個重要維度，幫助晟薔在公司總部、物流公司、店鋪門店之間多維度全方面了解存貨的明細信息。（南通金蝶軟件）

    2.5  數據驅動，單據及報表定制

    今天的門店“輕”了，因而數據的價值將極其重要，需要驅動門店的經營優(yōu)化，依據高端服裝行業(yè)零售的特點，在ST.JOHN，系統(tǒng)對貨品代碼規(guī)則進行分段平級交叉統(tǒng)計，建立了7張基礎信息對照表。通過對照表的應用，優(yōu)化數據的分析使用需求，并形成了系統(tǒng)的常用報表體系。（南通金蝶軟件） 

    客戶感言

    我們選擇企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的評估因素，就是必須是符合公司管理目標的業(yè)務、財務一體化的系統(tǒng)，并且可不斷按企業(yè)發(fā)展進行擴充，因此，我們最終選擇了與金蝶進行長期合作。

    在信息化產品選擇方面，我們聽取了金蝶團隊的建議，選擇了K/3 Cloud作為公司信息化戰(zhàn)略發(fā)展的平臺，主要關注的是平臺的可再擴展性，為將來業(yè)務所需要的多系統(tǒng)集成搭建一個良好的平臺基礎。（南通金蝶軟件）

    此項目能夠順利上線，與雙方團隊成員的通力合作是分不開的，金蝶實施團隊的專業(yè)性，以及過程中任勞任怨的服務意識，還有不斷根據雙方的交流提出建設性的方案，都給我們留下了非常深刻的印象。目前項目一期雖然已完成，后續(xù)的會員管理、訂單管理的平臺建設，企業(yè)經營大數據的集成整合等這些企業(yè)經營、管理方面的新需求，也將和金蝶專業(yè)團隊共同協商、研討。

    我們堅信金蝶K/3 Cloud平臺，是我們企業(yè)信息化建設的一個優(yōu)質平臺，也希望得到金蝶公司一如既往的支持?。贤ń鸬浖?/p>

                                                               ——財務總監(jiān)  陳藝

 

 

 

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